Método STAR

Implementação de Novos Sistemas e Treinamentos das Equipes

• Situação:
  A editora Edebê Brasil utilizava um sistema deficitário fornecido pela matriz na Espanha, gerando problemas sistêmicos e incompatibilidades com a realidade brasileira. Era necessário trocar o sistema e treinar a equipe para operar o novo software.
  
  

• Tarefa:
  Minha responsabilidade era liderar a troca do sistema, avaliar novos fornecedores e treinar a equipe de produção multimídia para operá-lo com eficiência.
  
  

• Ação:
  Realizei um estudo aprofundado das necessidades da editora e dos requisitos do novo sistema. Avaliei diversos fornecedores e escolhi o que melhor se adequava às nossas necessidades. Implementei o novo sistema e conduzi treinamentos intensivos para a equipe de produção multimídia, garantindo que todos dominassem a nova ferramenta. Além disso, participei do desenvolvimento de um sistema interno para publicação de livros digitais, focando em atender às necessidades específicas da editora.
  
  

• Resultado:
  O novo sistema foi implementado com sucesso, atendendo plenamente às necessidades da Edebê Brasil. A equipe de produção multimídia foi treinada de forma eficaz e agora opera o sistema com maestria. O desenvolvimento do sistema interno de publicação de livros digitais resultou em uma plataforma inovadora e adaptada às nossas demandas, aumentando significativamente a produtividade e a satisfação dos clientes internos e externos.

Gerenciamento de Projetos com Prazo Curto

• Situação:
  Durante a mudança de gestão da editora, os prazos de produção dos materiais impressos e digitais foram drasticamente reduzidos, exigindo um gerenciamento eficiente dos projetos.
  
  

• Tarefa:
  Minha tarefa era gerenciar os projetos de produção dentro dos prazos apertados, assegurando a qualidade dos materiais.
  
  

• Ação:
  Elaborei um plano estratégico para otimizar o tempo e os recursos disponíveis, comunicando-me de forma clara e eficiente com a equipe, clientes internos e externos. Deleguei tarefas estrategicamente, aproveitando as habilidades de cada membro da equipe, e monitorei o progresso dos projetos constantemente, realizando ajustes conforme necessário para garantir o cumprimento dos prazos.
  
  

• Resultado:
  Conseguimos entregar todos os projetos de produção dentro dos prazos apertados, mantendo um alto nível de qualidade. A equipe se sentiu motivada e engajada, trabalhando de forma eficiente para alcançar os objetivos. Os clientes internos e externos ficaram satisfeitos com a qualidade dos materiais e o cumprimento dos prazos, fortalecendo a reputação da editora no mercado.

Assumir a Gestão da Produção Impressa com Experiência em Tecnologia

• Situação:
  Fui convidado a assumir a gestão da produção impressa, uma área na qual não possuía experiência prévia, utilizando minhas habilidades em tecnologia para otimizar o processo.
  
  

• Tarefa:
  Minha responsabilidade era gerenciar a produção impressa, otimizando o processo e garantindo a qualidade dos materiais.
  
  

• Ação:
  Dediquei-me a um aprendizado acelerado sobre a produção impressa, buscando conhecimento em livros, cursos e mentoria com especialistas. Analisei o processo de produção impressa e identifiquei oportunidades de otimização usando ferramentas tecnológicas. Implementei soluções para automatizar tarefas, reduzir custos e aumentar a eficiência. Automatizei tarefas repetitivas e manuais, liberando tempo da equipe para atividades mais estratégicas, e implementei rigorosos controles de qualidade para melhorar os materiais impressos.
  
  

• Resultado:
  O processo de produção impressa foi otimizado, resultando em maior eficiência, qualidade e custo-benefício. A equipe se sentiu motivada e engajada com as novas tecnologias e a otimização do processo. A produtividade aumentou significativamente, permitindo a entrega de mais projetos em menos tempo. Os custos de produção foram reduzidos, gerando economia para a editora, e a melhoria na produção impressa contribuiu para fortalecer nossa reputação no mercado.

Automatizar Correções de Provas

• Situação:
  Assumi o cargo de analista de suporte no Centro Educacional Católica de Brasília e fui designado para automatizar o processo de correção de provas, que era manual e utilizava planilhas.
  
  

• Tarefa:
  Era esperado que eu assimilasse o treinamento e automatizasse o processo para reduzir custos e erros manuais.
  
  

• Ação:
  Realizei cursos previstos e busquei parcerias iniciais para automação e integração de sistemas. Desenvolvi integrações entre sistemas que permitia correções automáticas, reduzindo a dependência de pessoal e eliminando erros humanos.
  
  

• Resultado:
  Reduzimos o tempo de correção de provas de uma semana para um dia, independentemente do tamanho das provas.
  A quantidade de pessoas envolvidas no processo foi drasticamente reduzida e os erros humanos foram eliminados.
  As notas passaram a ser importadas automaticamente, reduzindo o tempo de lançamento de três dias para alguns segundos.

O desafio de implantar e gerir a Robótica Educacional

• Situação:
  Fui convidado para implantar e gerenciar o Projeto de Robótica Educacional no Centro Educacional Católica de Brasília. O grande desafio foi a falta de interesse inicial dos professores de física e matemática.
  
  

• Tarefa:
  Minha responsabilidade era garantir que os professores tivessem os recursos necessários para a implantação e desenvolvimento do projeto.
  
  

• Ação:
  Interagi com a coordenação de tecnologia e direção para buscar parcerias externas. Paralelamente, busquei capacitações específicas em programação, robótica e projetos educacionais que pudessem ser aplicados na nossa realidade.
  
  

• Resultado:
  Conseguimos fechar uma parceria com a Escola Técnica de Brasília, adaptando um projeto Open Source. Além disso, analistas de suporte do centro educacional assumiram a função de instrutores. Em três anos, desenvolvemos projetos inovadores, como cadeiras de rodas automatizadas e bicicletas elétricas, aumentando a visibilidade da escola e atraindo novas matrículas.

Reorganizar a estrutura de Áudio, Vídeo e Telefonia

• Situação:
  Recebi o desafio de assumir a gestão da tecnologia de áudio, visual e telefonia do Centro Educacional Católica de Brasília.
  
  

• Tarefa:
  Meu papel inicial foi entender os desafios dessas áreas na escola e listar os principais problemas.
  
  

• Ação:
  Após análise, detectei que a estrutura de áudio e visual estava estável e integramos ao departamento de comunicação. A telefonia, no entanto, estava desorganizada. Articulei com fornecedores e provedores de serviços para reorganizar a estrutura física e lógica da telefonia fixa e móvel.
  
  

• Resultado:
  Integramos a gestão de áudio e vídeo ao departamento de comunicação.
  Na telefonia móvel, reduzimos custos e aumentamos alguns privilégios com novas parcerias.
  Na telefonia fixa, reduzimos custos operacionais e estabelecemos um contrato de manutenção semanal. Essas ações dinamizaram os atendimentos e reduziram significativamente os chamados relacionados a problemas de telefonia, inclusive ampliando a rede de ramais.

O desafio permanência e engajamento

• Situação:
  No início do projeto no SENAI-DF, tive a responsabilidade de ministrar aulas de informática básica para professores aposentados do Distrito Federal em parceria com o SINPRO-DF.
  No primeiro dia de aula, encontrei professores com idade mínima de 82 anos e muita dificuldade com o manuseio de computadores, enfrentando medo e receio.
  
  

• Tarefa:
  Além de lecionar informática básica, precisei lidar com a alfabetização digital dos professores e superar seus medos tecnológicos.
  
  

• Ação:
  Para resolver isso, solicitei à coordenação do SENAI-DF autorização para desmontar um computador na aula seguinte, permitindo que os alunos vissem e tocassem as partes internas do micro. Isso ajudou a reduzir o medo e aumentar a familiaridade com o equipamento. Em seguida, criei uma gincana entre as turmas da manhã e da tarde para tornar o aprendizado prático e engajador.
  
  

• Resultado:
  Os alunos passaram a manusear computadores com mais confiança, relatando que conseguiram colocar equipamentos em uso em casa. Além disso, a gincana aumentou o engajamento e o companheirismo, resultando em uma lista de espera para três novas turmas. O Polo no Gama tornou-se um exemplo de sucesso no Distrito Federal.

Tempo menor e alto índice de desistência

• Situação:
  Após o sucesso no SINPRO-DF no Gama, fui convidado pelo SENAI-DF para ministrar um curso de PowerPoint no SIG. O público-alvo era variado e o prazo de desenvolvimento do curso era três vezes menor que o anterior.
  
  

• Tarefa:
  Era esperado que eu aumentasse o engajamento dos alunos e garantisse a conclusão do curso dentro do prazo apertado.
  
  

• Ação:
  Compreendi o perfil dos alunos e identifiquei suas motivações. Propus um projeto integrado com o curso de fotografia, que tinha poucos alunos. Convenci o instrutor de fotografia a colaborar, permitindo que os alunos dos dois cursos trabalhassem juntos, aumentando o interesse e a interação entre as turmas.
  
  

• Resultado:
  O projeto integrado foi um sucesso, com todos os alunos dos dois cursos inscrevendo-se nas turmas futuras do outro curso.
  A coordenação do SENAI-DF elogiou a iniciativa, destacando o aumento de engajamento e permanência dos alunos.
  Essa abordagem inovadora gerou um impacto positivo e reconhecimento para o centro.

Lidando com uma aluna com impedimento para cursar

• Situação:
  Durante o curso de Operador de Micro no SINPRO-DF do Gama, uma aluna solicitou permissão para que sua filha com Síndrome de Down participasse das aulas com ela, o que não era previsto inicialmente.
  
  

• Tarefa:
  Meu papel foi ser empático e encontrar uma solução que atendesse a aluna e mantivesse o engajamento da turma.
  
  

• Ação:
  Levei o problema à coordenação do Polo e obtive autorização para incluir a filha da aluna nas aulas. Comuniquei a decisão à turma, que aceitou de bom grado. Durante o curso, dei atenção especial à aluna e sua filha, garantindo que ambas participassem ativamente das aulas.
  
  

• Resultado:
  A inclusão da filha da aluna foi um sucesso, gerando um impacto positivo na turma e na própria aluna. Ao final do curso, a filha conseguiu digitar seu primeiro nome, um feito comemorado por todos. O caso ganhou destaque nas redes de comunicação do SINPRO-DF, mostrando o compromisso com a inclusão e a educação de qualidade.

Enfrentando o desafio de Marketing

• Situação:
  Durante meu tempo como Secretário Operacional no Centro Educacional Stella Maris, em Brasília, enfrentei o grande desafio de aprender sobre marketing de forma rápida para implementar um processo divulgativo eficaz para o Polo.
  
  

• Tarefa:
  Minha responsabilidade principal era lidar com tarefas administrativas, de secretaria e financeiras, mas, devido à necessidade emergente, precisei também dominar aspectos de marketing.
  
  

• Ação:
  Realizei uma busca intensiva por aprendizado sobre marketing e organizei reuniões com fornecedores para entender os custos e o mercado de propaganda. Em apenas uma semana, compilei todas as informações necessárias e apresentei uma proposta detalhada à coordenação para aprovação da campanha de dois meses.
  
  

• Resultado:
  No primeiro semestre, tivemos apenas 55 alunos matriculados, mas após a implementação das estratégias de marketing no segundo semestre, conseguimos aumentar para 245 alunos efetivos, distribuídos em sete turmas, demonstrando a eficácia das ações de marketing e resultando em um crescimento significativo do Polo.

Treinamento com prazo curto

• Situação:
  Durante uma viagem à sede do Centro Universitário Claretiano em Batatais, São Paulo, participei de um treinamento intensivo de dois dias, essencial para a implementação imediata no Polo de Ensino à Distância em Brasília.
  
  

• Tarefa:
  Era esperado que eu assimilasse todo o conteúdo do treinamento e aplicasse de forma precisa e eficiente no Polo na semana seguinte, sem margem para erros.
  
  

• Ação:
  Montei diversos checklists detalhados durante o treinamento, organizando todas as informações e procedimentos necessários para garantir a agilidade e precisão no atendimento. Após retornar, implementei os novos procedimentos com a equipe do Polo.
  
  

• Resultado:
  Antes do treinamento, o tempo médio de espera para atendimento era de cerca de uma hora. Após a implementação dos novos procedimentos, reduzimos o tempo de espera para dez minutos, melhorando significativamente a eficiência e a satisfação dos alunos.

Lidando com um Cliente difícil

• Situação:
  Um cliente enfrentava um problema de atendimento remoto, sendo transferido de setor para setor sem resolução. Embora não fosse minha responsabilidade direta, assumi o caso para garantir a satisfação do cliente e a reputação do Polo.
  
  

• Tarefa:
  Minha tarefa era resolver o problema do cliente e evitar que ele abandonasse o Polo, demonstrando empatia e eficiência.
  
  

• Ação:
  Recolhi todas as informações e documentações relacionadas ao caso e entrei em contato com a coordenação do Polo para obter autorização para resolver o problema. Em seguida, coordenei com os setores responsáveis na sede para garantir que o cliente recebesse um atendimento adequado.
  
  

• Resultado:
  Conseguimos resolver o problema do cliente, o que resultou em um agradecimento pela atenção personalizada. No semestre seguinte, o cliente matriculou seus dois filhos na nossa instituição, aumentando nossa base de alunos e reforçando a confiança no atendimento do Polo.